Konflikologi adalah sains bagaimana mengurus konflik. Pelbagai peringkat interaksi konflik: asal, perkembangan, penyelesaian konflik - dikaji oleh pakar dalam disiplin ini.
Arahan
Langkah 1
Dalam bentuknya yang paling umum, konflik dapat dibahagikan kepada tiga jenis: interpersonal, intergroup dan intrapersonal. Terdapat juga kombinasi bentuk-bentuk percanggahan ini, misalnya, dalam hal konflik antara satu orang dengan kumpulan.
Langkah 2
Konflik interpersonal timbul antara dua orang atau lebih. Contohnya, antara isteri dan suami, antara ibu mertua dan suami, antara anak-anak. Konflik intrapersonal adalah ciri satu orang: dia dapat terjun ke dalam percanggahan untuk waktu yang lama mengenai sama ada hendak berkahwin, sama ada untuk bercerai, sama ada untuk tetap bekerja atau mencari yang baru. Konflik antara kumpulan timbul antara kumpulan orang yang berlainan: antara klan keluarga atau antara jabatan di sebuah syarikat.
Langkah 3
Sebahagian besarnya, psikologi dan psikoterapis menangani masalah konflik intrapersonal. Dari konflikologi, mereka hanya memahami bagaimana persekitaran luaran dapat meningkatkan atau melemahkan konflik intrapersonal. Atau bagaimana percanggahan dalam jiwa seseorang mempengaruhi hubungannya dengan saudara-mara dan rakan sekerja. Konflik interpersonal dan antara kumpulan lebih kerap berlaku dalam bidang pandangan ahli konflik profesional. Mereka berusaha mencari corak umum dalam perkembangan konflik, cara untuk menyelesaikan percanggahan yang mendasari mereka.
Langkah 4
Kaedah penyelesaian konflik dapat dibahagikan secara kondisional kepada radikal dan kompromi. Yang pertama dapat menyebabkan pemutusan hubungan dan hubungan perniagaan dengan pengakuan ketidakcocokan posisi pada sejumlah posisi penting. Ini adalah seni khas untuk mengakhiri hubungan dengan betul dengan latar belakang konflik. Namun, lebih sering pihak-pihak yang berkepentingan berminat untuk mencari kompromi atau penyelesaian yang sesuai dengan kedua-dua belah pihak. Selalunya, tugas ahli konflik dalam situasi seperti itu adalah untuk mengetahui keperluan pihak-pihak yang saling berkonflik antara satu sama lain dan menyampaikannya dalam bentuk yang betul kepada setiap pihak yang bersengketa.
Langkah 5
Seorang ahli konflik mesti menjadi ahli psikologi yang baik. Walaupun konflik dikaji dalam pelbagai disiplin ilmu dari sejarah hingga matematik, penting untuk dapat memahami sikap orang di bawah pengaruh tekanan. Sering kali, dalam konflik, orang tidak dapat menyatakan sikap mereka dengan betul terhadap situasi tersebut. Dan penting bagi pakar konflik untuk mencari pendekatan kepada setiap peserta dalam situasi yang dapat dipertikaikan untuk menjalin interaksi antara mereka untuk mencari persefahaman.
